Description fonctionnelle


Qmark innove avec son enquête exploratoire, inspirée des principes de l'intelligence collective.

Le répondant est accompagné pour définir lui-même les sujets sur lesquels il souhaite s'exprimer.

En toute autonomie, il exprime un avis personnel tout en s'inspirant des réponses de ses pairs (pas d'effet page blanche).

Le groupe construit une représentation collective du SI à partir d'une vision personnelle et des usages réels.

Le questionnaire est construit autour de 4 niveaux liés entre eux dans une logique d'imbrication :

  • L'utilisateur : qui est-il (service, profil, fonction, ancienneté...).
  • Les applications qu'il déclare utiliser dans le cadre de son travail (bureautique, métier, collaboratif...).
  • Les usages réels qu'il en fait (passer ses notes de frais, consulter l'agenda…).
  • Les difficultés liées à l'usage (problème d'accès, lenteur, manque de formation...).

L'initialisation de la mission permet d'établir la liste d’applications utilisées dans l'organisation et d’en proposer un certain nombre d'usages connus pour guider l'utilisateur et définir les questions génériques.

Pour chaque niveau, l'utilisateur crée autant d'objets qu'il le souhaite à partir de ces listes et de la saisie libre, et les évalue grâce aux questions prédéfinies.

Pendant cette phase de collecte, un avancement visuel lui permet de savoir exactement où il en est.

Qmark vous accompagne pour gérer les relances, organiser les ateliers itératifs et vous assurer que le nombre de réponses correspond à votre objectif.

Cette enquête exploratoire demande un peu de temps et de concentration aux utilisateurs. Ils peuvent étaler leurs réponses dans le temps et revenir aussi souvent qu’ils le veulent sur Qmark pour compléter leurs réponses.

Une partie de vos équipes travaille à distance en ce moment ? Qmark s’adapte à leur disponibilité et est accessible en mode web, sur tout terminal, en mode SAAS 24/7.

Aucune installation d’agent de collecte sur les postes n’est nécessaire.

Quels résultats en attendre ?

  • A l'issue de la phase de collecte, nous constituons une base d'information qu'il est ensuite possible d'explorer et exploiter librement pour répondre aux questions que vous vous posez :
  • Identification des logiciels les plus utilisés et mesure de leur niveau de satisfaction.
  • Fréquence d'utilisation pour optimiser la gestion des licences et supprimer les logiciels très peu utilisés.
  • Mise en exergue des difficultés critiques pour déclencher des programmes de formation.
  • Rapprochement entre les usages pour identifier les redondances logicielles et proposer des homogénéisations.

Quels bénéfices pour la DSI :

  • Rapprocher votre SI de ses utilisateurs, à travers une démarche intrinsèquement participative.
  • Rationaliser les choix d'évolution de l'offre informatique interne sur la base des usages réels.
  • Mesurer l'adéquation entre l'offre et la consommation effective de services informatiques.
  • Détecter des dépendances critiques sur des logiciels obsolètes.
  • Identifier des risques potentiels de sécurité (partages dans le cloud…).
Réponse à l'étude exploratoire en mode extranetRéponse à l'étude exploratoire en mode extranet
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Ils utilisent ce module


CRT Nouvelle Aquitaine
ATIH
France Relance
Hcéres

Les spécificités de Qmark


Nous vous proposons une prestation packagée vous permettant de tirer le meilleur de Qmark, en bénéficiant de notre aide et de notre expertise à chaque étape.

  • Réflexion amont sur les objectifs, le périmètre, la cible à adresser, et les modalités d'administration du questionnaire.
  • Paramétrage initial et aide à la prise en main par vos équipes.
  • Animation d'ateliers avec les key-users pour impulser la dynamique et "calibrer" les réponses.
  • Assistance aux utilisateurs pour répondre au questionnaire.
  • Analyse et restitution des résultats.

Cette mission peut vous apporter une photographie de l'utilisation de votre SI à un instant T pour vous aider à prendre des décisions.

Elle peut aussi s'intégrer dans un projet global d'alignement stratégique de votre SI.

Vous pourrez mesurer les évolutions d'usages et de satisfaction quelques temps après la mise en œuvre de vos décisions.

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