Description fonctionnelle
La méthode Kano est une approche particulière de l'enquête puisqu'elle consiste à valoriser l'importance de fonctionnalités ou de services, si les utilisateurs en bénéficient ET si les utilisateurs n'en bénéficient pas.
Si vous demandez à un utilisateur : "souhaitez-vous que le tableau de bord vous liste vos messages non lus, oui/non", il vous répondra oui ou pourquoi pas, mais pour prioriser cette fonctionnalité dans votre road map vous ne serez pas très avancé.
En revanche, la méthode Kano va lui demander d'évaluer les gains si la fonctionnalité est présente, et le niveau de "douleur" si elle est absente.
Cela vous permettra de classer l'ensemble de vos fonctionnalités selon ces 6 critères :
- A : fonction attractive
- P : fonction proportionnelle
- O : fonction obligatoire
- I : fonction indifférente
- C : fonction contraire (hostile)
- D : erreur de compréhension ou de codage
Exemple de diagramme de KanoLes spécificités de Qmark
Qmark vous propose une interface d'administration très ergonomique. Vous listez l'ensemble des fonctionnalités que vous souhaitez soumettre à l'évaluation, vous rédigez les 5 niveaux de satisfaction imposés pour la présence ou l'absence de la fonctionnalité, et Qmark se charge de présenter une matrice de réponse facile d'accès.
L'utilisateur peut revenir en plusieurs sessions compléter ses réponses, et suit sa barre de progression jusqu'à avoir répondu à l'ensemble.
Qmark intègre l'algorithme qui vous permet de catégoriser chacune des fonctionnalités.
Le plus Qmark
L'étude Kano, communément appelée Diagramme de Kano, gagne à être utilisée beaucoup plus souvent notamment dans la priorisation des roadmap logicielles ou des refontes de process métiers.
Vous trouverez sur le web de nombreuses références à ce type d'étude, des modes d'emploi, mais Qmark et une des très rares plates-formes à l'avoir dématérialisé, en proposant une participation sous forme de sessions, en atelier avec un facilitateur, ou en autonomie sur son ordinateur.
Vous souhaitez voir un aperçu d'un rapport d'étude Kano, cliquez sur ce lien. Vous constaterez que Qmark vous fournit un livrable d'une qualité présentable en comité de pilotage.
