Pour vos roadmaps, Qmark dépoussière le diagramme de Kano

Le diagramme de Kano est une approche d'enquête permettant de mesurer la satisfaction ou l'appétence de vos répondants en fonction de la présence ou de l'absence d'un service ou d'une fonctionnalité.

Bien plus puissant que l'enquête de satisfaction, il peut vous aider à prioriser vos raodmaps.

Si vous demandez à votre collaborateur ou votre client : est-ce que si je te propose cette fonctionnalité, cela te va, vous obtiendrez mécaniquement une réponse peu exploitable, probablement un "oui" pour ne pas vous contrarier.

La méthode de Kano a ceci de particulier qu'elle va demander au répondant son niveau de satisfaction en cas de présence du service ou de la fonctionnalité, et son niveau de douleur en fonction de son absence.